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【组图】携程难看的吃相背后,是一众企业的集体不思进取_搜狐科技_搜狐网

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原标题:携程难看的吃相背后,是一众企业的集体不思进取_搜狐科技_搜狐网

原标题:携程难看的吃相背后,是一众企业的集体不思进取

捆绑销售遭炮轰 携程:紧急整改

10 月 9 日晚,演员韩雪发微博称自己作为携程的老用户依然被隐藏的「预选保险框」给套路了。

▲图自:网络

于是她选择炮轰携程的捆绑销售,要求其向公众致歉,并奉劝大家「携程在手,看清楚再走」。

事后,中消协也表示已经关注到此事。而面对来自社会的质疑,携程方面发表声明称已对机票购买页面进行了一波「整改优化」。

对此极客君也进行了一波亲身测试,以 10 月 12 日深圳到北京的海航 HU7710 航班为例,机票预订页面确实出现了一栏「普通预订」,且保险等搭配销售品都默认不打钩,只收取基本的机票费和机场建设费,但是点击「订」之后,还是会强制出现 5 秒广告推荐买价值 38 元的专车酒店券,右上角也写着「购车酒券免广告」。

这场机票捆绑销售风波的后续会如何发展还不得而知,但是除了机票,其他票务甚至其他行业的情况又怎么样?

有捆绑销售「潜规则」的远不止机票预订

随后,极客君又看了看携程的火车票预订业务,结果也不出人意料:只炮轰机票?那火车票还能接着赚。

同样,以 10 月 12 日从深圳到广州东的 C7130 次城际动车为例,二等座原价 79.5 元,但是在最终的结算页面,总价竟变为了 99.5 元。原因也不必多说,车票预订过程中,携程默认添加了一笔价值 20 元的「VIP 优先出票」的套餐费。一旦时间匆忙稍不注意,这笔费用很容易就这么被扣掉了。

▲为方便阅读,图片经过拼接

在这个「VIP 优先出票」套餐类型里,其实有 3 种选择,分别是 20 元、10 元和不够买,而携程给每位预订车票的乘客都默认选择的是价格最高的 20 元档,且在不够买这一项的底下写着「出票较慢有时排队」,这也是个明显的诱导句。

然而针对携程「优先出票」的这个说法,铁路部门出面「打脸」了,表示并不存在「优先出票」,车票都是「现买现出」的。

虽不知道携程「VIP 优先出票」套餐到底能否提供值回这 20 元钱的服务,但是这种和订购机票一样不询问就默认捆绑销售的行为,吃相未免太难看了点。

当然天下乌鸦一般黑,途牛、去哪儿、同程等在线旅行社(OTA)网站都存在不同程度的默认捆绑销售的问题。

▲高铁管家 App 在下单时同样默认自动搭售保险

那非 OTA 网站就不这么做吗?答案显然也不是。在互联网行业,捆绑销售、默认勾选早已是通用的潜规则。

▲自动续费功能目前是大部分会员服务的默认选项

还有一个领域也在普遍应用着这种套路,那就是软件捆绑软件。

极客君国庆回家打开家里的电脑,发现桌面上又多出了五六个奇奇怪怪的助手、浏览器、网页游戏快捷方式等等。极客君心想,父母大概还是太傻太天真了吧。。。

以「暴风影音 5」为例,大概大部分人在下面这个界面的时候都是直接点「开始安装」吧,但是你这么想的时候就已经「中招」了。

在安装界面下面的「自定义选项」下面就隐藏着捆绑安装的软件。

而在安装结束的时候如果不注意的话会再让你多安装一个软件。

也有像「迅雷」这样把捆绑软件用小字放在视觉上相对较暗且不易察觉的右下角,用户很容易也就忽略了。

不止安装的时候不省心,卸载有时候同样如此:卸载一个软件的同时还要搭售安装一个,也是没谁了。。。

▲「体验极速版」用蓝色的背景以突出,也有很强的诱导性

你这样我真的不知道爱不爱你。。。

其实无论是卖机票捆绑保险、酒店,还是本想安装一个软件却出现 N 个软件,这些层出不穷的套路背后无非都是利益在作祟。

虽然携程官方已经就之前一篇《一年100亿?揭秘”携程”坑人“陷阱”》的文章作出回应称,文章内容并不属实,但是据统计,在交通票务营收占携程整体营收的近一半,且机票、火车票价格已经如此透明、难以获利的情况下,搭售产品的利润可见一斑。

▲图自:网络

同样,在层出不穷的软件捆绑软件的背后,都是推广和被推广软件之间关于流量和资金不可描述的 PY 交易。

GEEK君有话说

亚马逊创始人杰夫 · 贝佐斯(Jeff Bezos)在一次演讲上曾说:

聪明是一种天赋,而善良是一种选择。

这次韩雪的炮轰只是事件的导火索,背后实则是国内 OTA 平台这么多年来不思进取,不求服务升级却只想用看似聪明且廉价的套路来换取不菲的利润,最后日渐流失最宝贵的用户信任惹而来了众怒。

商业上逐利当然没错,但是作不作恶真是一种选择。在国内旅行市场人口红利逐渐消失的情况下,且看这次事件能否倒逼 OTA 平台实现转型升级吧。

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